Cuando una de las cláusulas de un contrato no ha sido negociada entre un consumidor y una entidad bancaria y además existe un importante desequilibrio en los derechos y obligaciones de las partes contratantes, en este caso hacia los consumidores, podemos estar hablando de una cláusula abusiva.
Se reclamó desde CEA la indemnización por el retraso en el vuelo a la Compañía Norwegian. Un socio de CEA y su familia se vieron afectados por un retraso en el embarque en un vuelo contratado con la compañía Norwegian. Y así, en lugar de salir a las 18:45 horas, la familia partió a las 22:30 horas.