La cuestión es regulada detalladamente por una norma europea que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Al respecto podemos distinguir varios tipos de derechos:
Se reclamó desde CEA la indemnización por el retraso en el vuelo a la Compañía Norwegian. Un socio de CEA y su familia se vieron afectados por un retraso en el embarque en un vuelo contratado con la compañía Norwegian. Y así, en lugar de salir a las 18:45 horas, la familia partió a las 22:30 horas.
